蔚来当事车主回顾事件始末:车辆并未起火燃烧,只是产生大量烟雾

河内5分彩平台 2019年05月17日 07:51:07 阅读:8 评论:0

[摘要]车主对于蔚来团队反应速度表示满意����,但希望蔚来方面能尽快找出原因����,建立大家的信心���。

21世纪经济报道 21财经APP 左茂轩 北京报道�����。

5月16日18时16分�� �,在位于上海市嘉定区安礼路附近的一个居民小区的地下车库�� �,一台蔚来ES8突然出现冒烟情况�����。

蔚来在当天完成21点28分左右对事件第一时间发表声明�����。蔚来表示����,消防官兵第一时间赶到现场及时将烟雾扑灭����,现场未出现人身和其他财物损失�����。车辆出现烟雾原因未明����,蔚来已经启动调查����,待原因查明后将及时进行公布�����。

当天深夜������,当事车主通过蔚来app回顾了目前为止整件事情的始末�����。

车主表示�,车子没有改装�,之前都正常行驶�,已在车库停了4天�,未处于充电状态������。这次事件�,车子没有起火燃烧�,只是产生了非常多的烟������。

据车主回忆��,当天下午18时23分��,她接到了蔚来的客服电话��,被告知后台收到其车辆的报警��,出现故障�����。打开APP后��,显示车已断网�����。蔚来的客服表示��,会派专员迅速去现场查看�����。

18时24分�����,车主家人通过微信群得知“有车子起火� ����、是蔚来”�����,图片显示正是车主家的地库����。18时27分�����,车主再次接到客服电话�����,告知已安排专员出发����。之后�����,车主赶到车库�����,发现浓烟已经充满整个地库�����,小区物业保安试图进入地库查看����。但是烟实在太大�����,什么都看不见����。

18时40分�����,消防车赶到�����,现场交由蔚来的工作人员负责����。19时30分左右�����,车主被物业通知到现场做笔录�����,车主称其实是消防队要与其明晰权责����。蔚来一位中层赶到现场�����,让车主别担心�����,并告知事情全权交由蔚来方面来处理����。

随后�����,消防的现场灭烟工作完成�����,车主跟蔚来团队的车辆交接����。大约22时左右�����,蔚来团队将车子拖出地库�����,同时车主拿到了一辆ES8代步车�����,以保证不影响接下来一段时间车子的使用需求����。

对于蔚来团队对于此事的处理�����,车主表示欣慰和感谢����。“我感受到的蔚来团队的响应速度和面对突发事件时的反应都是好的�����,这一点非常给力����。从我们成为蔚来的创世版意向车主开始�����,优质的服务就一直没有变过����。”车主表示����。

同时�����,她也表示疑惑与担心���。“对我家来说�����,蔚来不只是一台车�����,它事关一种人群的理想和梦想�����,是我认同和在意的情怀和价值观;尽管外界评论褒贬不一�����,但我一直很理性的关注它和认同它�����,向周边的家人和朋友推荐它���。现在出了这样的问题�����,有一种瞬间打脸的感觉���。”车主表示�����,希望蔚来方面能尽快找出原因�����,建立大家的信心���。

此外���,蔚来汽车董事长李斌������、蔚来汽车秦力洪对于此事都非常重视����。当天深夜���,二人均在蔚来app上对车主的经历致歉���,并表示将会深入分析调查事故原因���,让车主及其他用户安心����。

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